【BUYMA】お客さんを理解するBDF思考法とは【テンプレートあり】

BUYMA リサーチ

「素敵な商品コメントを見て、問い合わせをさせていただきました。是非あなた様から購入したいのですが、在庫はありますか?」

こんな素敵な問い合わせをお客さんからもらったら?

それは嬉しいですよね。同じ商品が出品されている中で、自分の商品コメントを見てこんな風に言われたら。

この記事を読んでできるようになること

お客さんの考えていることが理解することができるようになり、商品コメント、お問合せ対応力が格段にアップします

お客さんがなぜその商品が欲しいのかわかるようになります

人は誰でももっている心理トリガー

心理トリガーとは、
行動につながる感情を動かすための仕掛けのことで、感情→行動の橋渡しをするものです。
思考→感情→行動→結果という流れの中で、行動への橋渡しをするのが感情です。

なぜ感情を動かすと行動につながるのでしょうか?

  • 人は感情で買い、理屈で正当化するから
  • つまりロジックだけでは人はモノを買わない
  • そもそもほとんどの商品はロジックで考えると必要ない

例えば、素敵な高価な服を買う人の感情はどうかというと、

「もっと綺麗に見られたい」とか
「もっと大人にみられたい」とか
「もっとお金持ちに見られたい」とか
「誰も持っていないこの服を着て優越感に浸りたい」とか
単純に「もてたい」とか

だったりします。実際はもっと複雑だとは思いますが。

BUYMAのショッパーをやるうえで、こういう人の感情を知っておくことはとても大切です。なぜならブランド品はロジックだけで考えると必要のないものだから。
だからこそ、なぜ購入しようとするのか、お客さんの感情を知っておく必要があると私は考えます。
そしてしっかりとお客さんの感情に訴えること。
これができる人はかなり少ないです。
この機会に理解しておきましょう。

お客さんの感情を知ろう

お客さんを理解する

まずはお客さんを理解しましょう。

お客さんを理解するのに必要なことは、”会って話をする”、”同じような生活を送ること”なのですが、すぐに実践するのは難しいですね。

ここではもう少し簡単な方法をご紹介します。

お客さんの声を聞くには、

レビュー・口コミ、お問合せ、をチェックすること

レビュー・口コミ

ここには意外にお客さんの生の声が書き込まれています。

この中で、気になった内容や言葉があれば、メモをしましょう。

ここで一回ワークをしましょう

上記で書き出したメモを、整理していきます。

Q1.お客さんのBelief(熱心に信じていること)

補足:お客さんにとっての常識、こうあるべきという姿は?

Q2.お客さんのDesire(激しい欲求)

補足:どうなりたいのか?究極のゴールは?理想の状態は?

Q3.お客さんのFeeling(感じていること)

補足:イライラ、不安、恐怖、いやなことは?

下記のBDF思考法のシートに、先ほどのメモを仕分けしていってください。

こんなシートです

時間がかかっても大丈夫です。1回のワークでお客さんへの理解力がとても高まります。

その後はWHYの部分を埋めてみてください。今考えらえれるものを全て出し切ってみてください。

その後、それらのものをどうすれば解決できるか(HOW)の部分に落とし込んでいきます。

この記事はここまでとなります。

何度かこのワークを行って、自分のものにしてみてください。

次の記事では商品コメントの書き方をお伝えします。

最後に

心理トリガーの話から、お客さん理解の話をしました。
シートを活用して、他ショッパーさんに差をつけてください。


継続させれば必ず結果はついてきます。
またシートを送ってもらったらフィードバックするためのページを用意しようと考えております。

ご希望でしたら下記からお問い合わせください。完成しましたら案内をお送りします。

こちらより。


    ※お名前は本名でお送りください。
    内容によってはご返信いたしませんのでご了承ください。


    ありがとうございました。
    また次の記事で

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